Hantera returer i Ribbn

Steg 1. Hitta ordern

1. Gå till Orders i din Admin Dashboard.
2. Välj All Orders.
3. Leta upp och öppna den order som ska returneras.

Steg 2. Markera retur och genomför återbetalning

1. I ordern: Klicka på Refund uppe till höger.
2. Välj det belopp som ska återbetalas
3. Gå till Settings > Payments > Go to Stripe och genomför återbetalningen i Stripe.

Om du använder Zettle, följ Zettles egna instruktioner för hur en återbetalning ska göras.

Steg 3. Bekräfta och meddela kunden

1. Klicka på Refund i Ribbn.
2. Om du vill meddela kunden, markera rutan för notifikation innan du bekräftar.

Steg 4. Lägg tillbaka produkten i lager

När den returnerade produkten återkommit så ändrar du statusen till Listed om den ska säljas igen.

Hantera returer med Swish eller kundkredit

• Återbetalning med kundkredit

  Om en order har betalats med kundkredit är ordervärdet ofta 0, vilket innebär att Refund-knappen inte är tillgänglig i Ribbn. I detta fall behöver du manuellt lägga tillbaka kundkredit till kunden.

  När du gör detta ska du alltid ange ordernumret i meddelandet för bokföring och spårbarhet.

  Tips: Tagga ordern så att du enkelt ser att den har återbetalats. T.ex. Tagg: RETURN

• Återbetalning med Swish

  Om ordern betalades via Swish måste återbetalningen göras som en manuell banköverföring.

  1. Be kund om deras bankuppgifter.
  2. Genomför överföringen manuellt.
  3. Klicka sedan på Refund i Ribbn enligt standardflödet för att korrekt registrera returen i systemet.

Genom att följa dessa steg säkerställer du att returer registreras korrekt i Ribbn och att återbetalningar hanteras på rätt sätt i Stripe.